Jika anda pernah berada di hujung memberi atau menerima maklum balas yang disampaikan secara berkesan, maka anda boleh membuktikan betapa berbeza rasanya daripada maklum balas yang disampaikan dengan buruk. Pengalaman negatif seringkali menjadi sebab mengapa ramai orang takut untuk berada di hujung mana-mana kitaran maklum balas. Tetapi pengalaman positif membuktikan bahawa maklum balas yang disampaikan secara sengaja dan konstruktif sebenarnya meningkatkan produktiviti, keyakinan, dan kemahiran kerja berpasukan.

Mempelajari cara untuk berkomunikasi dan menerima maklum balas yang berkesan adalah alat yang sangat berharga yang boleh dipelajari oleh kanak-kanak bermula hari ini. Ia bukan sahaja akan membantu mereka berjaya di sekolah dan aktiviti lain tetapi juga akan melengkapkan mereka dengan kemahiran untuk kerjaya dan mata pencarian masa depan mereka.

Apabila kanak-kanak belajar cara memberi maklum balas dan menerima maklum balas, mereka berasa lebih selamat dalam persekitaran mereka, lebih berkemampuan dalam kebolehan mereka, dapat menyesuaikan diri dengan perubahan dengan lebih baik, dan belajar untuk mengatasi kegagalan dengan keyakinan.

Kemahiran hidup ini sangat penting bagi mana-mana usahawan yang ingin berjaya, ingin menikmati kerjaya yang bermanfaat, dan memahami nilai reputasi yang baik.

Apakah Beberapa Petunjuk Maklum Balas yang Berkesan?

Maklum balas pada dasarnya adalah amalan menyampaikan maklumat kepada seseorang tentang tingkah laku, tindakan, atau prestasi mereka. Matlamatnya harus selalu sama ada untuk memberikan idea dan cadangan yang praktikal dan relevan untuk penambahbaikan atau untuk mengesahkan dan mengesahkan tingkah laku, tindakan, atau prestasi seseorang.

Jenis maklum balas pertama biasanya disebut sebagai maklum balas konstruktif dan jenis kedua hanyalah maklum balas positif. Kedua-dua bentuk maklum balas adalah perlu dalam memupuk pertumbuhan diri dan menggalakkan kemajuan berterusan.

Semua kemahiran ini boleh diajar kepada kanak-kanak melalui pemodelan peranan dan dengan latihan. Konsepnya boleh dijaga ringkas dan disesuaikan agar sesuai dengan umur untuk mana-mana kanak-kanak.

Maklum balas konstruktif harus selalu termasuk:

• Bahasa yang jelas dan tepat untuk mengelakkan salah tafsir (tanpa menjadi kasar)
• Idea untuk penambahbaikan atau untuk memudahkan perubahan
• Pengesahan apa yang telah ditunjukkan, dicapai, atau dilakukan dengan baik oleh penerima
• Matlamat yang realistik
• Komitmen untuk menyokong dan bertanggungjawab

Situasi yang Memerlukan Maklum Balas

Kehidupan tidak pernah tanpa ruang untuk penambahbaikan! Walaupun memberi maklum balas terkenal dalam dunia perniagaan (fikir: ulasan prestasi), terdapat juga banyak peluang lain untuk memberi dan menerima maklum balas termasuk:

• Selepas acara/permainan sukan
• Selepas persembahan (bercakap di khalayak ramai, teater, menyanyi, pembentangan)
• Untuk membincangkan pertengkaran/pergaduhan/perselisihan faham lisan
• Memberi pemikiran tentang padang jualan atau idea perniagaan
• Semasa menyemak projek, matlamat kerja/perniagaan, tugasan
• Memberitahu seseorang bagaimana kata-kata atau tindakan mereka membuat anda merasa/mempengaruhi orang lain

Cara Memberi Maklum Balas yang Berkesan

Dengan mengingati matlamat maklum balas, terdapat beberapa perkara yang perlu diingat semasa memberi maklum balas.

• Jadikan ia tepat pada masanya. Tiada siapa yang mahu mendengar tentang tingkah laku atau prestasi mereka berbulan-bulan selepas situasi awal berlaku. Mengatasi isu tersebut secepat mungkin adalah yang terbaik untuk semua orang dan membantu mengelakkan rasa tidak puas hati dan salah faham.
• Mulakan dengan menyatakan bahawa anda ingin memberikan maklum balas yang membantu dan kemudian berikan penerima beberapa saat untuk bernafas, berehat, dan bersedia.
• Jadilah sangat khusus dalam komen dan pemerhatian anda. Memberikan maklum balas yang samar-samar membawa kepada ketidakpercayaan dan kekeliruan selanjutnya. Berpegang pada apa yang anda tahu atau telah perhatikan sendiri berbanding dengan apa yang anda “dengar melalui mulut ke mulut”.
• Cuba pastikan maklum balas diberikan secara peribadi dan secara bersemuka jika boleh. Ini membolehkan penerima merasakan rasa keselamatan dan menghormati maruah mereka. Memberi maklum balas secara bersemuka adalah membantu kerana nada dan niat tidak perlu disimpulkan seperti dalam penulisan.

Cara Menerima Maklum Balas

Sama pentingnya untuk mempelajari cara menerima maklum balas secara berkesan. Tiada siapa yang suka memberi maklum balas kepada seseorang yang mereka tahu tidak akan mengendalikannya secara profesional atau yang mungkin bertindak berlebihan. Mempelajari cara untuk menerima maklum balas dengan integriti dan fikiran terbuka akan mewujudkan kepercayaan dengan orang lain dan memberikan peluang yang tidak terbatas untuk pertumbuhan dan kejayaan.

• Ambil beberapa nafas dalam-dalam sebelum sesi maklum balas anda (jika boleh) dan biarkan diri anda berehat. Ingatkan diri anda bahawa maklum balas bukan tentang mengkritik watak atau nilai seseorang tetapi lebih kepada mengenal pasti tingkah laku atau tindakan khusus yang mempunyai ruang untuk penambahbaikan. Ingat bahawa jika seseorang sanggup memberi anda maklum balas konstruktif, biasanya bermakna mereka sanggup terus melabur dalam anda/bekerja dengan anda/berinteraksi dengan anda.
• Tangguhkan penghakiman dan pertahanan sehingga anda memahami sepenuhnya apa yang dimaksudkan dengan maklum balas.
• Amalkan mendengar secara aktif. Ini bermakna bertanya soalan jika anda memerlukan penjelasan. Balas atau ulangi apa yang anda dengar untuk memastikan anda berada di halaman yang sama. Ambil nota atau minta nota jika anda rasa itu akan membantu. Libatkan diri dan tunjukkan bahawa anda mendengar secara aktif dengan menggunakan bahasa badan dan isyarat yang terbuka dan positif.
• Ucapkan terima kasih kepada pemberi kerana sanggup jujur dan hormat dalam memberi maklum balas. Pemberi maklum balas juga memerlukan pengesahan!
  Apabila kanak-kanak belajar memberi dan menerima maklum balas yang berkesan, mereka juga belajar untuk meluaskan perspektif mereka dan mengukuhkan fikiran positif. Mereka akan menjadi orang dewasa yang mampu berkomunikasi dengan lebih sihat dalam hubungan (baik secara profesional dan peribadi) dan dihormati kerana kebolehan mereka untuk sentiasa memperbaiki diri.

Share This Post: