Dengan evolusi berterusan media sosial dan telefon pintar, tidak pernah ada masa yang lebih baik untuk memanfaatkan memulakan dan menjalankan perniagaan usahawan kanak-kanak. Kemajuan dalam teknologi ini membolehkan pemilik perniagaan dan pelanggan untuk secara praktikal dapat diakses dengan segera pada setiap masa.

Ini bermakna perbualan boleh berlaku, maklum balas boleh diberikan, dan idea baharu dikongsi antara orang yang paling penting: usahawan kanak-kanak yang menawarkan produk atau perkhidmatan dan pelanggan semasa dan berpotensi mereka.

Di tengah-tengah pertukaran ini adalah konsep penglibatan dan ia merupakan komponen penting untuk menjalankan perniagaan yang berjaya dan bermanfaat. Penglibatan pelanggan adalah tindakan komunikasi dan interaksi yang berterusan antara syarikat dan pelanggannya.

Penglibatan boleh berlaku dalam pelbagai bentuk, termasuk dalam talian melalui saluran media sosial, usaha pemasaran, kempen e-mel, atau semasa proses pembelian. Penglibatan juga berlaku di luar talian, melalui usaha mel tradisional (seperti pengiklanan, surat berita, proses penghantaran) serta melalui penglibatan mulut ke mulut.

Keseluruhan pengalaman pelanggan bergantung sangat kepada betapa positif atau negatifnya pengalaman penglibatan bagi pelanggan.

Berikut adalah empat cara penglibatan pelanggan membuat perbezaan kepada perniagaan dan keuntungan serta empat cara mudah yang boleh dilakukan oleh mana-mana usahawan kanak-kanak untuk menyelami penglibatan pelanggan bermula hari ini.

Bagaimana Penglibatan Pelanggan Membuat Perbezaan

1. Identiti Jenama: Cara syarikat berinteraksi dengan pelanggan mereka akhirnya membantu mewujudkan dan mengekalkan identiti jenama. Ini secara langsung berkaitan dengan kesetiaan pelanggan kepada syarikat anda berdasarkan bagaimana jenama anda membuat pelanggan merasa.

2. Pelanggan Berasa Dihargai: Berdasarkan pengalaman kita sebagai usahawan, kita boleh memberitahu anda bahawa cara anda berinteraksi dengan pelanggan dan klien anda mencerminkan kembali syarikat anda dengan cara yang besar. Menjangkau pelanggan secara langsung, meminta maklum balas mereka, dan mewujudkan komuniti di sekitar syarikat anda semuanya adalah cara untuk memastikan pelanggan anda berasa dihargai, dihormati, dan didengari. Sebagai balasannya, mereka kemungkinan akan terus membeli produk dan perkhidmatan anda.

3. Dapatkan Idea Baharu: Jangan pernah meremehkan kekuatan maklum balas daripada pelanggan anda. Ramai yang sanggup menawarkan idea hebat mereka tentang cara untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan anda. Masukan jenis ini tidak ternilai harganya dalam hal inovasi atau penskalaan perniagaan anda kerana ia tidak menelan belanja anda dan memberi anda segalanya!

4. Peluang Masa Depan: Penglibatan pelanggan yang hebat secara umumnya mewujudkan rasa komuniti yang boleh menghubungkan anda dengan kolaborasi, perkongsian, dan peluang perniagaan berharga lain yang berpotensi. Ini adalah rangkaian pada tahap yang terbaik dan hanya memerlukan sedikit masa, tetapi khusus, untuk menciptanya.

Cara Membina Penglibatan Pelanggan

Ini adalah idea yang boleh dipelajari oleh usahawan kanak-kanak dari semua peringkat umur, terutamanya dengan bimbingan dan sokongan ibu bapa atau model peranan lain.

1. Alamat Ulasan: Hampir setiap perniagaan mempunyai saluran di mana pelanggan atau klien boleh meninggalkan ulasan tentang produk atau perkhidmatan yang disediakan. Adalah penting untuk mengingati untuk menangani sebarang ulasan negatif dengan cepat dengan menghubungi pelanggan dan mengakui kebimbangan mereka dengan cara yang hormat. Selalunya, anda mungkin dapat menukar pelanggan yang tidak berpuas hati kepada pelanggan yang gembira! Sama pentingnya untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan positif juga.
2. Berinteraksi di Media Sosial: Laman media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan YouTube membawa penglibatan pelanggan terus ke hujung jari anda. Jadualkan masa yang konsisten untuk membalas komen, menyiarkan soalan atau idea, atau berkongsi cerita inspirasi yang berkaitan dengan produk, perkhidmatan, dan pelanggan anda. Kehadiran anda di media sosial bermakna banyak!
3. Cipta Laman Keahlian: Bergantung pada produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mencipta laman web keahlian. Ini bukan sahaja aliran pendapatan pasif yang berpotensi, tetapi juga melakukan keajaiban untuk mewujudkan komuniti pelanggan dan klien yang menarik. Laman web keahlian anda boleh menyediakan mereka dengan kandungan eksklusif, diskaun, dan sumber.
4. Hos Hadiah Percuma: Salah satu cara yang paling menyeronokkan dan mudah untuk mewujudkan penglibatan yang menarik adalah untuk menaja pertandingan atau hadiah percuma. Anda akan mendapat pengikut dan pelanggan berpotensi serta mengukuhkan ikatan anda dengan pelanggan semasa anda.

Penglibatan pelanggan adalah cara untuk bukan sahaja meningkatkan perniagaan tetapi juga membantu meningkatkan kemahiran hidup seperti komunikasi interpersonal, pemikiran strategik, integriti, penyelesaian masalah, dan kreativiti.

Jangan lupa untuk menjadikan penglibatan pelanggan menyeronokkan, unik, dan selaras dengan jenama anda dan anda kemungkinan akan menuai ganjaran berterusan selama bertahun-tahun yang akan datang.

Share This Post: